Thông báo về việc thay đổi chính sách giao hàng và chính sách đổi trả

Lời đầu tiên, Sen Việt cảm ơn Quý anh chị đã mua hàng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong suốt những năm qua!

Với mong muốn được phục vụ ngày thêm tốt hơn, đầu năm 2022, chúng tôi quyết định đầu tư thêm nhiều nhóm sản phẩm mới, tập trung vào nhóm hàng bổ sung năng lượng cho cơ thể.

Theo đó, chúng tôi có những thay đổi về chính sách giao hàng và chính sách đổi trả như sau:

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Đơn hàng có tổng trọng lượng ≤ 5kg: Giao hàng toàn quốc.

Đơn hàng có tổng trọng lượng trên 5kg: Chỉ giao hàng tận nơi tại TP Hồ Chí Minh.

2. Thời gian giao hàng

Giao hàng trong ngày với đơn hàng tại TP Hồ Chí Minh. Từ 8h – 18h tất cả các ngày, bao gồm cả ngày lễ và Chủ nhật. Nhân viên giao hàng thuộc bộ phận giao hàng của chúng tôi.

Thời gian giao hàng từ 1 ngày – 5 ngày với các tỉnh thành khác, tuỳ khu vực. Nhân viên giao hàng thuộc đối tác liên kết vận chuyển.

3. Phí giao hàng tận nơi

Khu vựcGiá trị đơn hàngPhí giao hàng
TP Hồ Chí MinhĐơn hàng có số lượng từ 3 sản phẩm trở lênMiễn phí
Đơn hàng có số lượng 1-2 sản phẩm20.000đ
Các tỉnh thành khácPhí giao hàng tính theo cân nặng hoặc tổng trọng lượng thể tích, phụ thuộc vào đối tác liên kết vận chuyển.30.000đ – 150.000đ

Phí giao hàng tận nơi không bao gồm phí gửi xe và phí giao lên lầu bằng thang bộ.

4. Giao hàng lên thang bộ

Miễn phí giao đến tận nơi đối với đơn hàng giao lên bằng thang máy, hoặc giao hàng ở tầng trệt.

Trường hợp đơn hàng giao lên bằng thang bộ thì có tính phí dịch vụ:

Trọng lượng sản phẩmPhí giao 1 sản phẩm cho 1 lầuVí dụ
Dưới 15kg2.000đ1 bình nước Lavie 19L có trọng lượng 19 kg, khi giao lên lầu 1 sẽ thu 3.000 đ/bình, lầu 2 sẽ thu 6.000 đ/bình, lầu 3 sẽ thu 9.000 đ/bình.
Từ 15kg trở lên3.000đ

Tầng lửng được quy định là lầu 1.

Chỉ áp dụng giao hàng lên thang bộ tại TP Hồ Chí Minh.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Chính sách đổi trả vỏ bình nước 19 lít – 20 lít

* Đổi vỏ bình

Vỏ bình nước được đổi theo nguyên tắc: 1 vỏ bình đổi 1 bình nước.

Quý khách có thể đổi nước qua lại với 7 nhãn vỏ bình sau: Bidrico, Lavie, Viva (Lavie), ion Life, Satori, Vihawa, Vĩnh Hảo

* Trả vỏ bình

Khi Quý khách trả lại vỏ bình, chúng tôi sẽ thu hồi bằng 70% giá trị bán ở thời điểm hiện tại.

Trong trường hợp Quý khách yêu cầu nhân viên chúng tôi đến tận nơi thu lại vỏ bình thì sẽ có thêm một khoản phí: 20.000 đ/chuyến. Miễn phí nếu Quý khách mang vỏ bình nước đến trả tại kho hàng của chúng tôi.

2. Phương thức hoàn tiền khi trả vỏ bình nước 19 lít – 20 lít

Chúng tôi có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

– Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
– Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

3. Đối với các nhóm sản phẩm không có vỏ bình đổi trả

Không áp dụng chính sách đổi trả.

C. THỜI GIAN ÁP DỤNG

Các chính sách trên có hiệu lực bắt đầu từ ngày 01/03/2022.

Riêng phí giao hàng tận nơi sẽ được áp dụng từ ngày 01/04/2022. (Mục 3 của chính sách giao hàng)

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại (028) 6680 0355 để được hỗ trợ.

Xin trân trọng thông báo!